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Russian I. Necesidades transfronterizas básicas y alineación de plataformas
- Soporte multilingüe y de localización
- LiveChat:
- Cobertura lingüística mundial: Traducción en tiempo real a más de 50 idiomas (por ejemplo, español, alemán), ideal para los mercados de Europa y Estados Unidos.
- Integración de canales localizados: Incrusta Facebook, WhatsApp y Apple Messages; redirige automáticamente los chats a equipos con idiomas específicos.
- Meiqia:
- Experiencia en el mercado asiático: Perfecta integración con WeChat, TikTok, Line y KakaoTalk; traducción automática para chino/japonés/coreano/inglés, con cobertura para usuarios chinos del sudeste asiático, Japón/corea y Norteamérica.
- Adaptación cultural: Plantillas preconstruidas de campañas navideñas (por ejemplo, Año Nuevo Lunar, Día de los Solteros) para aumentar la participación.
- LiveChat:
II. Cumplimiento global y seguridad de los datos
| Criterios | LiveChat | Meiqia |
|---|---|---|
| Conformidad | GDPR, CCPA, HIPAA, Escudo de privacidad de la UE | Cumplimiento de la Ley de Ciberseguridad de China; almacenamiento de datos de EAE localizado |
| Seguridad | Cifrado de extremo a extremo, 2FA, registros de auditoría | Transmisión cifrada; pruebas de penetración |
| Notas de riesgo | Plan de empresa exigido por la HIPAA | Autoverificar el cumplimiento local (por ejemplo, la PDPA de Indonesia) |
III. Comparación de características: Adquisición y retención
- Marketing y generación de contactos
- LiveChat:
- Participación de los visitantes en tiempo real: Los chats activados por comportamiento aumentan las conversiones de comercio electrónico en un 40%.
- Sincronización CRM: Se integra con HubSpot y Salesforce para automatizar el flujo de datos.
- Meiqia:
- Gestión del tráfico de dominios privados: Servicio integrado en WeChat con campañas personalizadas (por ejemplo, cupones).
- Llamadas salientes AI: Marcación automática multilingüe para clientes potenciales de gran interés.
- LiveChat:
- Atención al cliente y retención
- LiveChat:
- Automatización de husos horarios: Ajuste las horas de servicio en función de la ubicación del cliente.
- Análisis CSAT: Identificar los cuellos de botella mediante informes de satisfacción.
- Meiqia:
- Sistema de entradas: Flujos de trabajo interdepartamentales con seguimiento de SLA.
- Activadores de recompra: Analice el historial de chat para automatizar el seguimiento.
- LiveChat:
IV. Estudios de casos transfronterizos
- Usuario de LiveChat: Una marca de belleza europea redujo el tiempo de respuesta a 30 segundos en 30 países, reduciendo las devoluciones en 18%.
- Usuario de Meiqia: Una marca de comercio electrónico (madre-bebé) logró un crecimiento de los pedidos de 65% en 东南亚 a través de la integración de WeChat+WhatsApp, ahorrando 50% de costes laborales con la traducción AI.
V. Precios y escalabilidad
- LiveChat: Comienza en $20/agente/mes, escala a 1.000+ asientos para la expansión.
- Meiqia: Precios personalizados con servidores locales SEA para empresas centradas en Asia.