TranEasy, SaleSmartly et SCRM Champion : Outils alimentés par l'IA pour le service client mondial et la traduction - Fonctionnalités, sécurité et cas d'utilisation

1. Caractéristiques principales et avantages concurrentiels

A. TranEasy - La communication interlinguistique simplifiée

• Fonctionnalité de base:
  • Traduction en temps réel: Traduit instantanément les messages texte/voix/image dans WhatsApp, Telegram, Line et d'autres plateformes (200+ langues).
  • Optimisation spécifique à l'industrie: Détecte automatiquement les termes commerciaux (par exemple, FOB, L/C) et prend en charge les glossaires personnalisés pour des traductions précises.
• Intégration du flux de travail:
  • Intégrez la traduction directement dans les interfaces de chat, sans changer d'application.
  • Traduire en masse les messages de groupe pour une gestion multilingue des médias sociaux.

B. SaleSmartly - Automatisation du service client omnicanal

• Fonctionnalité de base:
  • Boîte de réception unifiée: Gérez les demandes de renseignements provenant de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email et de plus de 20 canaux dans un seul tableau de bord.
  • Chatbots d'IA: Automatisez 80% les tâches répétitives (par exemple, le suivi des commandes, les retours) grâce à la traduction multilingue (CN↔EN).
  • Analyse des performances: Suivez les temps de réponse, les taux de conversion et générez des rapports en temps réel.
• Conformité:
  • ISO 27001/27701 et Certifié par le CCRC - Prêt pour le GDPR pour la protection des données des clients de l'UE.

C. Champion SCRM - Social CRM avec contrôle des risques par l'IA

• Fonctionnalité de base:
  • Messagerie en vrac: Programmer des promotions sur Facebook/WhatsApp avec traduction automatique (100+ langues via ChatGPT).
  • Filtre de contenu sensible: Bloquer les mots-clés à risque pour éviter les interdictions de compte.
  • Permissions d'équipe: Surveiller l'activité des agents et limiter les exportations de données.

2. Analyse de la sécurité et de la crédibilité

3. Les 3 principaux cas d'utilisation des équipes mondiales

#1 : Soutien au commerce électronique à haut volume

• Problème: Les demandes de renseignements multilingues débordantes pendant les ventes.
• Solution:
  • SaleSmartly Les chatbots répondent automatiquement aux questions courantes (par exemple, "Où est ma commande ?") dans la langue du client.
  • Champion SCRM envoie des messages promotionnels traduits à plus de 10 000 utilisateurs de WhatsApp avec suivi du taux de clics.

#2 : Négociations contractuelles transfrontalières

• Problème: Mauvaise communication due au jargon technique.
• Solution:
  • TranEasy traduit les spécifications techniques allemandes dans des groupes WhatsApp, réduisant ainsi le temps de négociation de 50%.

#3 : GDPR/Conformité des données

• Problème: Risques juridiques liés au mauvais traitement des données des clients de l'UE.
• Solution:
  • SaleSmartly expurge les détails des cartes de crédit et crypte les journaux de discussion pour les clients du Moyen-Orient.

4. Pourquoi ces outils sont-ils plus performants que leurs concurrents ?

• TranEasy: Aucune courbe d'apprentissage - les traductions se font dans le cadre des flux de travail existants (WhatsApp/Telegram).
• SaleSmartly: Combine l'automatisation de l'IA avec une sécurité de niveau entreprise (certifications ISO).
• Champion SCRM: Équilibre entre la diffusion de masse et les mesures de protection contre l'interdiction des comptes sociaux.