TranEasy, SaleSmartly e SCRM Champion: Ferramentas com IA para atendimento ao cliente global e tradução | Recursos, segurança e casos de uso

1. Principais caraterísticas e vantagens competitivas

A. TranEasy - Comunicação interlinguística simplificada

• Funcionalidade principal:
  • Tradução em tempo real: Traduz instantaneamente mensagens de texto/voz/imagem no WhatsApp, Telegram, Line e outras plataformas (Mais de 200 línguas).
  • Otimização específica do sector: Detecta automaticamente termos comerciais (por exemplo, FOB, L/C) e suporta glossários personalizados para traduções exactas.
• Integração do fluxo de trabalho:
  • Incorporar a tradução diretamente nas interfaces de conversação - não é necessário mudar de aplicação.
  • Tradução em massa de mensagens de grupo para gestão multilingue de redes sociais.

B. SaleSmartly - Automatização do serviço ao cliente omnicanal

• Funcionalidade principal:
  • Caixa de entrada unificada: Gerencie consultas do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e-mail e mais de 20 canais em um painel.
  • Chatbots com IA: Automatize 80% tarefas repetitivas (por exemplo, acompanhamento de encomendas, devoluções) com tradução multilingue (CN↔EN).
  • Análise de desempenho: Acompanhe os tempos de resposta, as taxas de conversão e gere relatórios em tempo real.
• Conformidade:
  • ISO 27001/27701 e Certificação CCRC - Preparado para o RGPD para proteção dos dados dos clientes da UE.

C. Campeão SCRM - CRM social com controlo de riscos por IA

• Funcionalidade principal:
  • Mensagens em massa: Programar promoções no Facebook/WhatsApp com tradução automática (Mais de 100 línguas via ChatGPT).
  • Filtro de conteúdo sensível: Bloqueie palavras-chave de alto risco para evitar banimentos de contas.
  • Permissões da equipa: Monitorizar a atividade do agente e restringir as exportações de dados.

2. Análise da segurança e da credibilidade

3. Os 3 principais casos de utilização para equipas globais

#1: Apoio ao comércio eletrónico de grande volume

• Problema: Inúmeros pedidos de informação multilingues durante as vendas.
• Solução:
  • SaleSmartly os chatbots respondem automaticamente a perguntas comuns (por exemplo, "Onde está a minha encomenda?") na língua do cliente.
  • Campeão SCRM envia mensagens promocionais traduzidas para mais de 10 mil utilizadores do WhatsApp com acompanhamento da taxa de cliques.

#2: Negociação de contratos transfronteiriços

• Problema: Falhas de comunicação devido ao jargão técnico.
• Solução:
  • TranEasy traduz especificações de engenharia alemãs em grupos do WhatsApp, reduzindo o tempo de negociação em 50%.

#3: GDPR/Conformidade de dados

• Problema: Riscos jurídicos decorrentes do tratamento incorreto dos dados dos clientes da UE.
• Solução:
  • SaleSmartly redige detalhes de cartões de crédito e encripta registos de conversação para clientes do Médio Oriente.

4. Porque é que estas ferramentas têm um desempenho superior ao dos concorrentes?

• TranEasy: Curva de aprendizagem zero - as traduções são efectuadas nos fluxos de trabalho existentes (WhatsApp/Telegram).
• SaleSmartly: Combina a automatização da IA com segurança de nível empresarial (certificações ISO).
• Campeão SCRM: Equilibra o alcance em massa com salvaguardas anti-banimento para contas sociais.