TranEasy, SaleSmartly и SCRM Champion: Инструменты на базе искусственного интеллекта для глобального обслуживания клиентов и переводов | Особенности, безопасность и примеры использования

1. Ключевые особенности и конкурентные преимущества

A. TranEasy - Межъязыковая коммуникация в упрощенном виде

• Основная функциональность:
  • Перевод в режиме реального времени: Мгновенно переводит текстовые/голосовые/изобразительные сообщения в WhatsApp, Telegram, Line и других платформах (200+ языков).
  • Оптимизация с учетом специфики отрасли: Автоматически определяет торговые термины (например, FOB, L/C) и поддерживает пользовательские глоссарии для точного перевода.
• Интеграция рабочих процессов:
  • Встраивайте перевод непосредственно в интерфейсы чата - не нужно переключаться между приложениями.
  • Массовый перевод групповых сообщений для многоязычного управления социальными сетями.

B. SaleSmartly - Автоматизация многоканального обслуживания клиентов

• Основная функциональность:
  • Унифицированная папка "Входящие: Управляйте запросами из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, электронной почты и еще 20 каналов на одной панели.
  • Чат-боты с искусственным интеллектом: Автоматизируйте 80% повторяющиеся задачи (например, отслеживание заказов, возвратов) с помощью многоязычного перевода (CN↔EN).
  • Аналитика производительности: Отслеживайте время отклика, коэффициент конверсии и создавайте отчеты в режиме реального времени.
• Соответствие требованиям:
  • ISO 27001/27701 и Сертифицированный CCRC - Защита данных клиентов из ЕС в соответствии с GDPR.

C. Чемпион по SCRM - Социальные CRM с искусственным интеллектом для контроля рисков

• Основная функциональность:
  • Массовая рассылка сообщений: Планируйте рекламные акции в Facebook/WhatsApp с автопереводом (100+ языков через ChatGPT).
  • Фильтр чувствительного содержимого: Блокируйте ключевые слова с высокой степенью риска, чтобы избежать запрета аккаунта.
  • Разрешения команды: Отслеживайте активность агентов и ограничивайте экспорт данных.

2. Анализ безопасности и надежности

3. 3 лучших варианта использования глобальных команд

#1: Поддержка электронной коммерции в больших объемах

• Проблема: Переполненные многоязычные запросы во время продаж.
• Решение:
  • SaleSmartly Чат-боты автоматически отвечают на распространенные вопросы (например, "Где мой заказ?") на языке клиента.
  • Чемпион по SCRM отправляет переведенные рекламные рассылки 10 тысячам с лишним пользователей WhatsApp с отслеживанием количества кликов.

#2: Переговоры по трансграничным контрактам

• Проблема: Непонимание из-за технического жаргона.
• Решение:
  • TranEasy переводит немецкие инженерные спецификации в группах WhatsApp, сокращая время переговоров на 50%.

#3: Соответствие требованиям GDPR/данных

• Проблема: Правовые риски, связанные с неправильным обращением с данными клиентов из ЕС.
• Решение:
  • SaleSmartly редоктирует данные кредитных карт и шифрует журналы чата для клиентов с Ближнего Востока.

4. Почему эти инструменты превосходят конкурентов?

• TranEasy: Отсутствие необходимости в обучении - переводы осуществляются в рамках существующих рабочих процессов (WhatsApp/Telegram).
• SaleSmartly: Сочетает в себе автоматизацию искусственного интеллекта и безопасность корпоративного уровня (сертификаты ISO).
• Чемпион по SCRM: Баланс между массовым охватом и защитой социальных аккаунтов от запрета.